周梦晗论与客服聊天的小技巧如何撕-爱卡爱羊毛
周梦晗论与客服聊天的小技巧如何撕-爱卡爱羊毛
周梦晗缘起
前几天咱们爱卡爱羊毛推文收集大家对于住银行权益兑换酒店的入住体验，其中不少不太愉快的经历。留言中还有人遇到这种情况该怎么办？
于是，我们找客诉小能手 飞大壮 童鞋约了这篇稿子，希望能给大家些启示。
写在前面
很多人认为撕逼是掉价，是没事找事。如果是这种心理，我只能说，您一心向佛，老娘做不到。本文只讲述本人合理合法维护自身权益的实例，欢迎各路喷子在文下留言。
酒店篇
接待
在办理入住时，很多集团酒店有用来区分普通客人及高级会员的通道，本人在入住上海浦东某酒店时，某条接待通道空无一人，我三次问询酒店工作人员，均被告知该通道无人接待。
因此直接录下了视频，当场客诉到021-20334848 XX集团上海宾客服务中心，大堂经理直接把积分房升级到了行政客服，含待遇含双早。（题外话，浦东某酒店含待遇，有啥用，老娘是要去迪士尼浪，大堂经理也是高手，知道反正你也用不上，否则谁要住那么远，哈哈）
回北京后，上海宾客服务中心答复赔偿3000积分作为补偿。
撕逼要点
既然开设了酒店高级会员通道，那就不要以人员不够所以没有人接待为借口，那是你们人员管理的问题。基本权益
作为IHG对待白金卡及白金卡以上会籍的最基本权益，酒店需要在客人办理入住时提供欢迎饮料以及在房屋里布置欢迎水果。我在曼谷皇冠酒店入住时，进入房间后发现并没有欢迎水果，既然不欢迎我，那只好客诉咯。
回到前台，要求前台用他们的座机打回国内400的电话（题外话，不要用自己的手机打，长途漫游话费老娘花不起，用他们的座机打），酒店大堂经理赔礼了道歉，并将积分房升级为高级大床房。
在日本大阪跨年时入住大阪洲际酒店，前台办理入住时告知因为跨年入住酒店的人员较多，怕酒店里餐厅人数过多，因此不给欢迎饮料。入住完成后，直接邮件客诉到IHG，欢迎饮料没有得到，基本的高级会员权益未享受，IHG直接赔偿了积分作为补偿。
撕逼要点
规则写的清清楚楚，如果做不到，那就不要写在高级会员的权益里面，既然写出来了，就要去履行。欢迎饮料，欢迎水果是你们应该给的，喝不喝，吃不吃是住客的自由，前台无权做主。卫生
继续说那次曼谷皇冠，升级完高级大床房后，当天居然在浴缸里发现了活体小宠物：小强。本着爱护小动物的原则，本人放了它一条生路，但是直接拍了照片和录像。
然然直接又怒气冲冲的找到前台，还是那句话，用你们的座机打回国内400宾客服务中心，但是这次事件就不是那么简单的400了，而是要求国内400直接帮我转接到马尼拉IHG宾客全球客服中心总部。（题外话，老娘就是穷，就是打不起国际长途）
为什么这次要转接到马尼拉宾客总部，因为马尼拉宾客服务总部是投诉的最高级，一定会被重视。因为不管看本篇文章的人是如何说我傲娇，连个小强都害怕。不好意思，老娘住的不是动物园！！为什么要和小动物同居。我没打死它就不错了，我知道我要是说我打死了小强，会出现一批小动物保护协会的人士来喷我。最后酒店二次将房间从高级大床房升级到了行政房并赔偿了积分。
撕逼要点
环境卫生很重要，出门在外看到宠物谁会开心，我们定的又不是宠物房。
银行篇
告知错误
之前平安银行有个超级买单的活动，即消费满足金额要求可得到相应的平安商城的兑换券。老娘当时就觉得活动有坑，就提前致电了平安信用卡客服中心，问是否刷卡就可以满足活动，是否是有积分消费就可以累积消费金额，客服答复是的。
结果等活动统计结果的日子一看，居然算老娘没达标，我的小心脏啊，直接客诉到平安银行，客服告知，客服没有说还要指定商户，我直接不服，要求升级客诉，回查电话录音。客服当时告诉我只要是有积分刷卡就可以累积消费金额，并没有跟我说明某些有积分的商户虽然消费也不能累积到活动金额里。
后平安高级客服答应更改我的活动结果，算我为达标，得到相应的商城券，并且赔付额外5W积分作为补偿。
撕逼要点
既然致电客服询问活动，我还特意把该问的都问客服了，客服告知错误导致持卡人未得到相应的权益，于情于理都不是客户自身造成的，理应赔付。权益更改
华夏银行钛金卡之前的年费收取政策是刷卡满足次数后就可以抵消年费，但是后来华夏更改了年费收取政策，变更为消费1W积分来抵消钛金卡年费，但是并没有短信，邮件直接通知到本人，只是在官网某个角落里草草写了一下信用卡年费变更规则，然而不知道这个规则的我，直接被扣除了现金年费，后致电客服进行客诉，客服同意将扣除的现金年费返还到信用卡中。
撕逼要点
每个人有那么多张信用卡这是目前的常态，这么重要的变更事项，只是在网站上草草的通知，大家不可能每天都把所有的信用卡的官网一一查看一遍，应及时通过短信，邮件等方式直接通知到持卡人才合理。客服消极怠工
本人作为浦发AE白的持卡用户，AE白作为浦发的年度神卡，兑换里程出行也是该卡的一大亮点。
但是作为该卡的持卡用户，有年轻人，也有年纪稍大的人，作为年轻人可以轻松的在微信端将积分兑换成航空里程。但是作为年纪稍大的人，不太会使用微信的各个小功能来进行里程兑换。
如果要是对着浦发公众号喊一句，“我要兑换10w里程”就能智能的帮用户来进行兑换，我也不会说下面这个事情。
打贵宾专线要求人工帮忙兑换航空里程时，客服直接答复让我去微信端自己兑换，他们高端专线做不了这个事情，本人直接升级客诉，告知我没那么多时间研究微信公众号的各个小功能，但是我应有的权益必须享受，如果高端专线这么不替用户着想的话，那还不如撤了高端专线，不管我们积分兑换的年费还是现金交的年费，我们的年费不是用来养着那些不干实事的客服的。之后浦发赔偿了3000积分并人工帮我进行了里程兑换。
撕逼要点
高端专线不是养着客服少奶奶少爷们的，是替高端持卡人办理实事的，如果连这些最基本的要求都不能得到帮助，高端专线还不如不设立，形同虚设。基本常识糊弄持卡人
我亲妈的中国银行卡在网上申请首卡后4个月迟迟发不到卡，后来我帮母亲重新再官网申请了另外一张中国银行信用卡，没过10天就收到了。
后来我想到有首卡礼（即网上申请信用卡刷卡满足金额给50元话费奖励），后来我母亲刷卡达标后，我帮忙致电中国银行，却告知没有首卡礼，因为我母亲刷的是第二张卡，不算是首卡消费。我立马就不干了，银监会有规定持卡人未收到卡，或未激活，不算开卡。是不是你们把首卡扔到大马路边上我都不知道，一张银行卡难道绕地球一圈么，二卡都收到了，首卡收不到，玩什么套路。后来中国银行答应赔付5000积分作为补偿，说什么我们的卡需要消费5000元才能拿到5000积分，您当老娘我傻么，直接反问，5000等于多少京东钢镚，答复我10元钱。我说今天不赔付我25000积分，我直接致电银监会。客服才同意。
撕逼要点
国有国法，家有家法，但是家法不能凌驾于国法之上，你们说没拿到卡，没开卡也算是首卡，银监会都没这么说，谁给你的胆量？就因为你是四大行么？你把我首卡扔到大马路边上，造成我母亲没有收到首卡，却收到二卡，想玩套路，门也没有。
另类篇
适当的表扬
记得给有一次我要咨询国航机票的时候，当天好像是北京机场大面积延误，因此国航的电话很难打入，当时我和我男友的机票都要进行相关变更，在我变更完我的机票信息后，我无意顺嘴说了一句，待会儿我在去把我朋友的机票信息也打电话进行更改。
让我没有想到的是，那位国航小妹妹，居然主动说了一句“您不用挂机了，要不可能会打不进来，如果客票信息改晚了，可能会出问题，让我直接换我朋友接电话，她去核实我朋友的身份信息，就不用重新打电话进来了” 。
就是这么一句暖心的话，说实话，当时自己听了觉得难得有这样的客服会主动帮客人分忧。
我当时记下了这个客服工号，通过国航电话对该客服进行了口头表扬。
怎么表扬呢，电话里不是有投诉与建议这个选项么，老娘就是不走寻常路，通过这个途径直接表扬了该客服（题外话：第二次我记得我有国际机票需要改签，我突然想到了这个表扬的客服还不如直接找她，但是却忘记了她的工号，因此在致电国航客服的时候，我就尝试性的问了一下说我曾经表扬过一个客服，能查到她的工号么，客服开始很漫不经心的小声嘟囔了一句，还有表扬的客服？后来她跟我说，查到了，的确记录里有一位我表扬的客服，而且告知了她的工号）
为什么要专门找自己表扬过的客服呢，因为我发现一个小小的权限问题，就是改签的手续费其实客服有权利减免，但是我随便找的客服都表示他们无法减免改签手续费，偏偏我表扬的这名客服说可以帮我申请改签手续费减免。不知道他们的套路，反正就是找对了客服，手续费她就帮我申请减免了。答应的表扬信一定要写
本人在京东电商买东西的时候，想把之前的发票全部改成公司抬头，用来报销，于是在手机客户端找到了在线客服，（为什么不打电话呢，因为老娘在日本旅游呢，打不起客服电话）。
客服说能不能我自己把之前的订单号发给，我果断拒绝了，并向对方撒了一碗狗粮，说在陪男友在日本旅游，并发给了他一张我俩的恩爱照，（题外话：客服当时内心是崩溃的，哈哈）
后来客服用了将近2个小时帮我整理了订单，然后跟我要了快递地址后并告知我要收快递费的，我一听有快递费，果断不想要了，我穷我忍了。
当时客服要哭了，一个客服晚上11点多，帮我整理了2个小时，因为快递费，我说不要发票了，没有功劳也有苦劳，我觉得人家说的没错，后同意既然整理了，就发快递吧。并表示我一定会给京东写表扬信把这件事情说一下，因为这样的客服不多了，任劳任怨，我在国外旅游，人家在办公室帮我整理了2个小时的订单编号。
我跟客服保证，我一定第一时间给一封表扬信给京东电商，并询问了该客服的工号。凌晨回到酒店后，我就洋洋洒洒的写了小1000多字的表扬信在京东app上。第三天，我的同事给我发来了微信，说收到了20多个发票快递件，而且全部免收快递费，免收快递费，免收快递费！！为什么要表扬
为什么要说这两件独辟蹊径的事情呢？
因为学会表扬曾经在工作中主动帮助你的客服，有时候会给你带来额外的帮助，因为他们会记得有人表扬过他们，不论这些表扬在将来工作中是否能给对方带来好处，至少是顾客对他们工作方式的一种肯定，上学时候的作文写了那么多字都不在话下，所以表扬信应该也是信手拈来把。
所以，学会表扬，学会答应表扬的事情就要去履行，学会记住表扬过的客服，将来在有事情的时候，直接找该客服帮你去处理，有时候会有意想不到的事情发生。最后说
以上就是我这几年遇到的各种客诉的一些真实的实例，一句话，合理合法撕逼，维护我们自己的权益，是没有什么见不得人的事情。不要压抑自己的天性，合理合法的撕起来吧。欢迎上述提到的这些单位派来的各路水军在留言区和老娘撕逼。（老娘这个只是个称呼，只是个口头禅，不要纠结这个名字了）