周梦晗论客服中心在企业中的“警察”本色-客户管理
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周梦晗论客服中心在企业中的“警察”本色-客户管理
周梦晗总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨2018(第十一届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;众所周知产品的用户体验的好坏决定一个企业的核心竞争力,而用户体验的好坏则可以通过客服中心直观的反馈出来。也就是说在很大程度上客服中心是一个企业的产品在用户体验方面的晴雨表。在一家企业中客服中心的定位与作用也就直接决定了产品是否真正符合客户的预期,而不应该是通过内部打分或短期业绩报表来判定产品的